BPR 就是针对竞争环境和顾客需求的变化，对业务流程进行了根本的重新思考和 彻底的再设计，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS)等各项当代企业 绩效考核的关键指标上取得戏剧性的改善。

   从BPR项目的高失败率现象可以看出，存在许多影响业务流程再造实施效 果的因素。研究人员通过研究大量失败的案例发现，导致BPR项目失败的因素 有流程再造的实施不当，缺乏合理的业务流程评价指标体系，以及对业务流程 再造效果评价的有效方法，使得企业BPR项目小组在实施业务流程再造前，很 难对企业现行业务流程进行有效的分析和评价，在实施业务流程再造后无法对业务流程再造的绩效进行有效的评价。

1研究方法
在本文的研究过程中，主要遵循以下几种方法：
①理论与实际相结合
从全文看，以业务流程再造的理论为基础，以建立的评价方法为手段，借 助于流程再造的实施工具，结合公司进行实例研究。
②系统分析方法
在本文研究中，采取了系统分析方法。在分析评价指标要素和构建再造 效果的评价指标体系时，从整体的角度考虑到各个相关构成要素以及具体的 测评指标，从而形成了较严谨的评价指标体系。
③定性和定量相结合的方法
定性和定量相结合的研究方法是现代管理学研究里的一个重要研究方 法。该方法将定性和定量研究相互补充、相互综合。在流程再造效果评价指
标体系的构建和评价模型的建立时，综合运用了定性判断和定量测算方法。
④数学理论的相互结合法
通过采用区间数对传统层次分析法的优化，并结合模糊评价等运筹学方法 构造业务流程再造效果的评价模型。

拟解决的主要问题和预期的结果

通过区间数对传统层次分析法的改进以及平均满意度对模 糊评价法的改进，建立了企业流程再造效果的模糊综合评价模型，并 通过对公司实例进行研究，证实了该评价方法的科学合理性。